1. 研究目的与意义(文献综述包含参考文献)
文 献 综 述一、 论文研究背景与意义1. 研究背景《中国国内旅游发展年度报告2021》显示,新冠肺炎疫情冲击下,2020年全年出境旅游人数为2033.4万人次,同比减少86.9%。
2021年,预测出境旅游人数为2562万人次,与2019年相比同比恢复17%,与2020年相比,同比增长27%。
相比疫情前过亿人次的出游规模,出境旅游依然基本处于停滞状态。
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2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案
一、 研究目的本课题通过文本挖掘研究影响酒店顾客满意度因素。
本课题对酒店顾客满意度问题的研究有助于从酒店属性的视角提供建议,通过对酒店的属性与顾客的要求的明确识别和深度理解,提高酒店经理预测和满足顾客的愿望和需求的可能性,从而提供相应的产品和服务,方便管理者提高资金利用的效率与效益,实现最优化决策。
二、 主要研究内容真实的顾客反馈能为酒店提供有效分析顾客需求和顾客体验的信息,而这种形式的信息搜集与访谈和发放问卷相比更为便捷。
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