1. 研究目的与意义
对于电子商务零售企业而言，老客户支撑着绝大多数的销售额。毋庸置疑，开发新客户远比维护老客户更难，更多的资本投入往往带来更低的转化率。而想要完成每个时间节点活动的既定KPI，老客户的消费不容忽视。因此，研究电子商务零售客户忠诚度的影响因素，对于电子商务零售企业而言，有着深刻的意义。只有了解了自家客户群体的特征，以及客户的情感和刚性需求，才能对症下药，对自身的EPR进行改善，才能实现企业的良性成长。
研究内容：查找典型的电子商务企业CRM案例，对其某段时间内所有时间节点的活动数据进行分析，重点分析其客户客单价、回购率、流量增长率、客户评价等数据，至少3例，包括正面以及负面案例。
2. 研究内容和预期目标
主要研究内容：电子商务零售客户消费特征，其消费忠诚度的影响因素。现有电商零售企业的客户关系维护现状以及相对应的销售情况。提高电子商务零售客户忠诚度的相应办法。
关键要解决的问题：影响电子商务零售客户回购率、客单价、评价满意度等指标的因素。如何提高电子商务零售客户忠诚度。
3. 国内外研究现状
参考近几年的参考文献，发现大多数针对传统商业零售客户进行研究，而极少对电商渠道的消费者进行深入研究和讨论。提出的措施也是针对传统零售企业进行企业客户关系管理系统的建设，电子商务零售企业维护客户忠诚度的管理措施相当缺乏。
4. 计划与进度安排
2022年12月底 开题报告
2022年1月底所有准备资料收集完毕
2022年2月中旬初稿
5. 参考文献
[1]余晖《顾客忠诚度策略之研究》[J]. 商业文化, 2004, (1): 28-31.
[2] 何淑明.《试析企业客户资本管理》[J].经济师, 2003, (9): 131-132
[3] 李子奈.《计量经济学》[M].北京: 高等教育出版社, 2001. 120-127
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