1. 研究目的与意义
1.绪论1.1研究背景及意义1.2问题的提出1.3研究目的及意义2论文综述2.1网络口碑的内容2.2口碑传播影响研究2.3消费者行为相关研究2.4文献评述与总结3研究过程及结果分析3.1问卷设计3.2调查对象3.3结果分析4主要结论与建议4.1企业如何应对网络负面口碑4.2大学生消费者应如何应对网络负面口碑调查报告问卷致谢参考文献选题意义：随着互联网网络的接入与发展，网络已经深入渗透到各行各业。
在网络给企业带可观的利益和为消费者带来便利的同时，也提升了黑暗度，如2008年三鹿奶粉事件,2010年真功夫排骨门事件,2012年白酒行业塑化剂超标事件,2014年上海福喜过期肉事件以及2016年饿了么黑心作坊事件等负面口碑出现，在如今信息网络时代，负面口碑影响也是不容小觑的，倘若企业不已与重视，辛苦建立起来的品牌，很有可能会因为一条负面口碑在网络的流传而导致企业被击溃，无法营运下去。
人们对于负面口碑的研究也较为偏少，一般都属于总结性或理论性的，因此将针对在网络中负面口碑对于如何影响人们购物行为以及产生的影响进行研究。
2. 文献综述
2文献综述（1）网络口碑的内容：口碑一词最早出现在宋朝佛教禅宗史书《五灯会元》中，劝君不用镌顽石，路上行人似口碑，它这个凸显的是正面口碑影响。
在《中国成语大词典》中，对口碑的解释：群众的口头称赞，象文字刻在石碑上一样。
如《红楼梦》第四回：上面皆是本地大族名宦之家的俗谚口碑，云：贾 不假，白玉为堂金作马。
3. 设计方案和技术路线
4. 工作计划
1.第一学期十一周：选题并完成开题报告2.第一学期十八周：完成论文初稿3.第一学期寒假前：中期检查4.第二学期第五周：论文定稿5.第二学期第七周：论文答辩
5. 难点与创新点
已有相关文献主要研究网络负面口碑对消费者的影响，多采用研究假设与理论模型以及设计问卷调查探讨负面口碑对消费者的影响，很少有学者研究负面口碑对大学生消费者的影响，大学生作为一个理性消费群体，并逐渐成长为社会的新力量，从网络负面口碑对他们的影响而研究这一问题具有重要意义，因此以大学生为主体，重点研究负面口碑对大学消费者购物行为的影响。
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