1. 研究目的与意义
内容：第一部分是引言，主要包括研究的背景，研究的意义，国内外相关研究的现状，文章的研究思路与研究结构。
第二部分是房地产企业客户关系管理的理论基础，包括客户关系管理理论，房地产客户关系管理的特征，房地产企业的客户细分理论和客户价值理论；第三部分是我国房地产企业客户关系管理模式的研究与分析。
第四部分是碧桂园客户关系管理模式分析，首先分析碧桂园客户关系发展历程，构建在分析其所存在的现状和问题。
2. 文献综述
对于客户关系管理的基本研究，何媛（2017）在《现代营销》提出大数据时代的市场环境不断发生变化,实体经济不断受到冲击,再加上现今产品同质化严重,企业间的竞争逐渐从产品转移到客户,以客户为中心的客户关系管理成为众多企业研究的热点；虞晓锋（2017）在《低碳世界》提出为了能让企业保持并吸引到更多的客户,提高客户的满意度至关重要,客户关系管理则是企业维护客户资源的重要手段；张蕊（2016）在《科技经济导刊》提出在企业市场营销工作中,客户关系管理是重要因素,企业的经营风险和利润都会受到客户关系管理的影响；张娟、朱晶晶（2016）在《现代营销》提出客户关系管理是一种高科技智能化的信息处理系统,目的是改变企业与客户中间的联系。
客户关系管理进入国内经过不断的改变,在国内已经成为具有潜力的巨大市场；刘智超（2016）在《经营管理者》提出客户关系管理是企业利用有效的客户关系提高企业的核心竞争力,吸引消费群体,挖掘潜在消费群体,从而达到增加企业收益,维护企业营销的手段；青林（2016）在《现代国企研究》提出企业的根本是盈利,而盈利都是从企业的客户而来,中国现代企业已经由最初的单纯销售产品到"关系营销",而"关系营销"的重点是客户关系管理；梁明荣（2016）在《中小企业管理与科技》提出伴随我国经济的快速发展,企业市场营销中的客户关系显得越来越重要,并成为了营销的核心。
只有处理好客户关系,才能促进营销的顺利进行,从而促使企业进一步发展；唐静（2017）在《企业改革与管理》提出企业面临的经营环境越来越复杂多变,要在这种形势下赢得竞争,占领市场,取得良好业绩,必须建立良好、稳定的客户关系,做好客户关系的管理,有利于培养客户忠诚度,建立客户与企业之间信任感,巩固企业在市场竞争中的地位,提高企业效益；胡亚萍彭文艳（2017）在《现代营销》提出在"大市场营销"背景下,客户已成为现代企业最重要的社会资本之一,并成为全球各大企业竞争的焦点。
3. 设计方案和技术路线
4. 工作计划
2022.10.26 论文选题会，确定论文选题2022.11.01 完成选题，准备文献综述2022.11.15 完成开题报告，交导师审核2022.01.08完成初稿2022.01.15根据审核意见修改论文，完成二稿第二学期第五周论文最后定稿
5. 难点与创新点
本文通过对近几年中国对客户关系管理的研究，结合现在知名的房地产企业碧桂园为背景，运用客户满意度模型分分析我国房地产企业客户维系及拓展相关问题探究。
如今房地产企业的客户关系方面的研究比较少，所以这一研究具有重要的现实意义。
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