1. 研究目的与意义
在即将进入全面建成小康社会的决胜时期，科技的发展是推动社会发展的内在动力，科技力量越来越渗透到各行各业之中。
随着信息技术的不断发展，企业对客户关系管理也越来越重视。
如今，不少中小型企业的崛起，使得企业之间出现了更为激烈的竞争，从而客户关系管理系统也得到各个企业的重视。
2. 课题关键问题和重难点
在设计客户管理系统主要是在每个简短完成每一个任务，了解了系统设计的背景与目的，接下来就是系统的需求分析这就要我们需要参考书籍或者实际调查来确定做什么怎么做满足客户的需求，运用什么运行软件在实现。
在设计客户管理系统中根据客户姓名模糊查询相关的回访单和派工单出现了点问题。
因为模糊客户姓名可能查询出很多客户，然后每个客户会对应布置一个单子，所以比较复杂。
3. 国内外研究现状（文献综述）
一、引言：随着人们生活方式的丰富，国家不断的富强，与各行业相关的中小型企业的数量也急剧上升，企业如何能处理好企业与客户之间的关系是一个企业能否长远走下去的关键。
随着计算机的普及，采用一套行之有效的客户管理系统能够更好的管理企业，带来了极大的方便与快捷，与传统单一的人工管理已经满足不了一个企业对数量渐多的客户的管理，所以客户管理系统的出现解决了很多的问题。
二、正文：在1985年、明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登戴维斯从管理的角度，提出管理信息系统的概念：一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据的用户-机器系统。
4. 研究方案
员工管理：管理员权限：可以增加员工，编辑员工资料，删除员工，通过员工名称，手机号，所属派工组查询员工；员工权限：可以查看员工信息，查看员工列表，可以编辑自己的资料，修改密码。
客户管理：管理员权限：可以增加客户，删除客户（会删除与该客户相关的派工单与回访单），编辑客户资料。
根据客户名称，客户电话，，联系人名称查询客户信息，客户列表；员工权限：可以查看客户信息，客户列表，根据客户名称，客户电话，联系人名称查询客户信息。
5. 工作计划
第一周：系统用例图的设计与完善第二周：系统的需求分析第三周：系统的功能分割和需求规格说明的完善第四周：系统的概要设计，主要为数据库设计第五周：数据分类编码，示例数据入库第六周：系统各模块及模块间接口等的详细设计第七周：系统各主要界面的设计和编码实现第八周：系统各主要界面的设计和编码实现第九周：系统各模块的编码实现第十周：系统各模块的编码实现第十一周：系统各模块的单元测试第十二周：系统的集成测试第十三周：系统的确认测试和完善，论文初稿的撰写第十四周：修改论文第十五周：完成论文，制作PPT，准备答辩。
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