1. 研究目的与意义
背景：企业的利润来自市场，市场是企业的战场，市场的争夺的是客户，那么怎么维护好客户关系，怎么开发更多的客户是企业的重之又重，所以如何科学有效地对客户关系进行管理系统是企业的重点，因此开发一个基于web的客户关系管理系统不仅于有利于企业管理客户关系的管理，同时有助于提高于企业效益。
意义：进入21世纪，全球经济呈现一体化趋势，伴随信息化技术（IT）的迅猛发展，尤其是网络技术与Internet的普及，使得现代企业越来越重视信息化技术（IT）在企业管理中的应用，与此同时信息技术（IT）和数据存储方面的革新措施，使得公司能够将信息技术（IT）引入客户关系管理过程中，和客户关系管理的概念相结合，构建网络化、自动化的客户关系管理系统软件（CRMS）。客户关系管理系统作为一种全新的信息技术（IT）在企业管理中的应用，能够更高效地为企业服务。由此可见，基于Web与B/S模式的CRM的研究与应用对现代企业的管理意义重大。
2. 课题关键问题和重难点
关键问题：
1.营销管理实现对销售机会和客户开发的添加、修改、查询和删除等操作。
2.客户信息管理实现对客户信息和客户流失的添加、修改、查询和删除等操作。
3. 国内外研究现状（文献综述）
引言：
随着经济的全球化和网络化成为世界经济发展的必然趋势,以及公司之间的竞争日趋激烈,客户己经成为企业与公司争夺的焦点。客户关系管理(Customer Relationship Management ,CRM) 系统作为一种新型的客户关系管理系统应运而生。作为一项管理工程，CRM自有其独特的复杂性，尤其是在中国企业的具体应用中，更夹杂了部分中国特色。在CRM不断发展的同时，也存在不少的问题。本文概述了国内外CRM的研究现状以及本课题要解决的问题。
一、国外研究现状
4. 研究方案
本系统选择现在比较流行的B/S软件开发模式。
这样所有的数据和系统就可以放在单独的服务器上由管理员统一维护，而且不用每个用户安装客户端。
用户都通过网络浏览器访问该系统，用户一般都对浏览器比较熟悉，所以能很快上手使用。
5. 工作计划
第1周：撰写开题报告和完成外文翻译。
第2周：进行课题总体规划和课题的详细设计。
第3-5周：进行课题模块化设计并进行模块代码编写与调试。
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