1. 研究目的与意义
新医改要求医院深化以病人为中心的服务理念，简化挂号、就诊、检查、收费、取药等流程，推进医院信息化建设，优化服务模式和服务流程，实行预约诊疗，开展#8220;先诊疗、后结算#8221;等，缩短病人等候时间。
长期以来，我国大部分医院存在挂号排队时间长、缴费等待时间长、取药等待时间长、看病就诊时间短#8220;三长一短#8221;的现象。有些医院已经结合信息化建设实际，构建了门诊综合服务自助平台，但自助缴费率并不理想，门诊服务流程需要进一步优化。
本毕业设计主要是针对某医院存在的问题，特别是对病人挂号时间、等待就诊时间、科室布局问题的的研究，对医院门诊排队及服务模型进行仿真分析并改进，用信息化手段优化医院门诊就医流程，提高医院的服务效率，减少病人的等待时间。
2. 研究内容和预期目标
本毕业设计通过对某医院现有门诊服务模型、门诊科室布局及流线模型的研究，对医院门诊排队及服务模型进行仿真，得出现有的服务效率。在新医改背景下，针对当前医院服务系统中存在的#8220;三长一短#8221;、门诊科室规划不合理等问题，实施#8220;门诊一站式#8221;服务模式，改进门诊科室布局，用预约服务、#8220;先诊疗、后结算#8221;、市民卡与银联卡二卡合一等基于信息化建设的方法优化门诊就医流程，改善就医就诊环境，解决患者就医过程中的#8220;三长一短#8221;等问题，，为患者提供了高效优质的服务，提高就诊效率及患者满意度。
3. 国内外研究现状
新医改要求我国医院开展医院管理服务创新。深化以病人为中心的服务理念，以医院管理和电子病历为核心，推进公立医院信息化建设，优化服务模式和服务流程，改善就医环境，缩短病人等候时间。
随着医院信息化建设的不断深入，当前许多医院正在改进传统的#8220;窗口排队挂号、排队缴费、排队诊断、排队取药#8221;等十余个基本环节的门诊服务流程，用门诊自助服务系统来代替，实行实名制自助挂号、预约挂号和自助缴费等一条龙服务，有效地分流了挂号病人，减少了病人挂号、就诊和缴费排队等候的时间，提高了患者就诊效率。
4. 计划与进度安排
2022-12-1-2022-1-20查阅相关书籍和参考文献，撰写开题报告。
2022-3-1-2022-4-20 查阅各种书籍，了解和熟悉医院服务系统的现状，符合医改的要求找到优化改进的方法。
2022-4-21-2022-5-15对医院门诊服务系统进行仿真并作出优化改进。
5. 参考文献
[1]侯冷晨，金逸，徐英，等．综合性医院门诊一站式自助服务机的运用[J]．现代医院管理，2012(5)：48-51.
[2] 曹晓均,杨秀峰．基于#8220; 银医一卡通#8221;系统的医院门诊流程改造[J].中国医学创新，2012,9(4):92-95.
[3]李兰琴．医院门诊#8220;一卡通#8221;系统的实施与探讨[J]．中国医学装备，2013，10(8)：90-91．
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