1. 研究目的与意义
随着互联网和大数据技术应用突飞猛进的发展，市场环境日趋变化，电子商务也飞速发展，人们热衷于网购，推动了物流业成为了现代服务业中重要的一部分。
目前我国已经进入了常态化单日快递亿件业务量的新时代，自建物流团队无法满足日益增长的线上订单要求，新配送模式--众包物流随之产生。
众包物流以共享经济的绿色发展理念为基础，力争将社会闲置资源最大化利用、提高工作效率、降低成本，在同城快递领域，众包物流在应对配送人员不足的问题上有很大的优势，引起了各企业的重视。
2. 研究内容和预期目标
| 研究内容：研究众包物流的发展现状以及存在的问题，了解目前众包物流服务质量评价指标，提出改善众包物流服务质量的建议。 拟解决的关键问题是：找出影响众包物流质量的主要因素，建立更合理的评价指标体系。 |
3. 国内外研究现状
| 众包物流的思想是在传统的物流运输上，把原来由专职快递员承担的工作转交给其他大众群体来完成。目前学术界对于包物流研究还不够成熟，相关文献不是很多，主要为三类: 一是众包物流与 O2O 模式的结合研究;二是众包物流模式发展现状和策略; 三是对其服务质量的评价研究。林婉婷对众包物流概念和流程进行了系统分析，并建立了基于系统动力学的评价模型。Klumpp针对众包物流商业模式，结合实际，提出了服务质量评估方案。 王世雄、李雪、蓝一珍提出目前有关服务质量评价的模型主要有三个，分别是顾客感知服务质量模型（Gronroos）、PZB服务质量差距模型（Parasuraman、Zeithamal和Berry）和SERVQUAL模型（Parasuraman等），而他们将服务接触理论运用到物流服务质量评价模型中，重新界定快递服务接触的概念，着重论述了信息技术对服务接触理论的驱动和影响，构建了技术介入条件下的服务接触模型，并以此为基础，构建一种新的快递服务质量评价模型、指标和方法，最后归纳总结指出了服务接触理论在快递服务质量评价中的未来研究方向。 雷静对现有众包物流企业进行了分析，提出了他们所面临的问题及解决策略，如安全问题、配送效率、盈利模式等，指出众包物流企业应通过加强对兼职快递员的管理，提升核心竞争力，开发新的业务以及注重后台系统的开发和算法优化等措施来解决。为提高众包物流服务质量，企业应该利用大数据技术提升企业内部及企业之间的信息交流的质量时效性，发展基于大数据的 IT 管理技能，挖掘具有洞察力的信息指导企业决策，利用强大的数据挖掘和信息检索能力实时洞察市场走向，获得更加精细客观的客户反馈，提高物流服务交易信息化水平，利用实时追踪技术监督市场行为，依靠沉淀的业务数据构建评价体系，降低市场交易成本。 |
4. 计划与进度安排
| 一、拟撰写的论文内容主要包括以下几个方面： 第一部分：解释什么是众包、众包物流等基础理论； 第二部分：总结国内外对众包物流服务质量评价机制的相关研究成果； 第三部分：对已收集的资料进行实例分析； 第四部分：对众包物流服务质量评价机制进行优化或建立新模型。
二、研究计划如下： 2022-12-27至2022-1-5 查阅相关书籍和文献，下载相关资料，了解众包物流服务质量评价问题的研究状况和进展。在阅读了各类资料文献的基础上，完成开题报告的撰写。
2022-1-6至2022-1-24深度阅读相关书籍和期刊，根据开题报告中的论文设计方案拟好论文大纲，掌握文章内容的大体结构。 2022-1-25至2022-3-15 完成论文初稿的撰写，提交中期检查报告和论文初稿。 2022-3-20至2022-5-5 对论文中出现的实例和数据进行分析，检查是否有错误，征询导师意见，反复修改论文并提交修改稿。 2022-5-7至2022-5-10 提交论文定稿版。 |
5. 参考文献
| [1]刘德文,张玥,姚山季.众包模式下企业和消费者利益均衡的演化博弈分析[J].商业经济研究,2016(12):104-106. [2]王世雄,李雪,蓝一珍.服务接触理论在快递服务质量评价中的应用探析[J].浙江理工大学学报(社会科学版),2017,38(01):17-24 56. [3]雷静.互联网时代下同城快递的众包物流模式研究[J].物流工程与管理,2017,39(09):19-21 26. [4]黄正伟,冯翠,何伟军.中国众包快递服务模式研究[J].物流技术,2015,34(12):21-23. [5]张立平.基于客户感知价值的众包物流服务质量提升研究[J].电子商务,2018(09):9-10. [6]钟燕燕. 基于模糊综合评价法的众包物流跨城服务质量评价[D].江西财经大学,2017. |
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