1. 研究目的与意义
经过半个世纪的演变，质量管理的理念在不断的成熟发展中，人们对于产品的质量问题也在不断的重视过程中。近些年来，随着人们物质生活水平的不断提升，消费者对于餐饮、电器、美容等行业提供的服务的需求也在不断的增加，唯有不断的提升服务的质量才能长久的的留住顾客，实现企业的利润最大化。了解消费者心理和消费者对服务的重视程度，对于指导设计师进行设计、消费者提高消费质量、企业更好地占领消费市场具有一定的现实意义。本文运用正交试验设计来分析其在服务业质量管理中的应用。其中正交试验设计是研究多因素多水平的一种设计方法，是分析因式设计的主要方法，它是根据正交性从全面试验中挑选出部分有代表性的点进行试验，这些有代表性的点具备了#8220;均匀分散，齐整可比#8221;的特点，是一种高效率、快速、经济的实验设计方法，应用此等方法，可以更好的了解提升服务业质量的方法，促进第三产业的成长及成熟。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：研究服务业发展的现状，然后再研究正交试验设计在服务业质量管理中的应用，最后找出影响服务业质量的最重要的因素，提出相应的改善意见。
拟解决的关键问题是：影响服务业质量最重要的因素
3. 国内外研究现状
第二次世界大战后，正交试验设计作为质量管理技术之一，受到各国的高度重视度重视，以日本人田口玄一博士为首的一批研究人员在 1949年发明了用正交表安排试验方案正交表安排试验方案，1952年田口玄一在日本东海电报公司年田口玄一在日本东海电报公司，运用正交表进行试验取得了全面成功进行试验取得了全面成功，之后正交试验设计法在日本的工业生产中得到迅速推广迅速推广。据统计，在正交法推广的头10年，试验项目超过100 万项万项，其中三分之一的项目效果显著三分之一的项目效果显著，获得极大的经济效益。我从20 世纪 50年代开始开始，以中国科学院数学研究所的研究人员为基础深入研究正交试验设计这门科学这门科学，并逐步应用到工农业生产中去，其后正交试验设计得到了广泛研究研究，尤以上海、江苏等地的推广成绩显著。
我国对于质量管理的研究起步比较晚，20世纪80年代后日本的全面质量管理思想开始引入，随后我国关于质量管理的研究才开始展露头角，其中重要成果如下：1987年12月原国家经委发出了《关于在工业企业中推行#8220;质量否决权#8221;的通知》;1988年8月开始采用国际标准ISO9000系列;1996年12月，我国政府颁布《质量振兴纲要(1996-2010年)》，这是知道我国质量工作的纲领性文件，所有措施的实施为控制我国产品质量保证具有积极地贡献。
4. 计划与进度安排
2022-11-27至2022-12-31查阅相关书籍和文献20篇，了解正交试验设计问题的研究状况和进展，完成开题报告的撰写。
2022-1-11至2022-2-20 学习和掌握正交试验设计的计算和研究方法。
2022-2-21至2022-3-19 掌握服务业质量管理的主要内涵，并完论文初稿的撰写，提交中期检查报告和论文初稿。
5. 参考文献
[1]韩之俊，许前.质量管理[M].科学出版社，2003-03
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
