1. 研究目的与意义
随着房地产业的发展和住宅商品化的推进，住宅小区物业管理也应运而生，成为房地产业中的新兴产业，这种物业管理在发展中存在的许多问题，目前物业管理法制的滞后，体制的不健全，从业人员素质低下也将是影响它健康发展的重要因素，应当引起全社会的高度重视。尤其住宅小区制约物业管理发展的问题较多。
物业管理现状来看，目前物业管理市场较为混乱，物业管理企业的管理服务水平良莠不齐，存在很多问题，就其现状和发展趋势来看，主要表现在如下几个方面：高级管理人员缺乏，物业管理相关的法律法规有待健全，招投标制度难推广，物业管理企业信息化水平普遍较低。
如何规范发展住宅小区物业管理工作，更好地满足广大群众日益增长的物业管理需求，是迫切需要解决的问题。
2. 课题关键问题和重难点
物业管理行业存在的客户服务质量问题影响了物业管理企业的发展与社会和谐的建设，不断改善企业自身存在的问题和提高资质水平有利于客户服务质量水平的提高。随着人民生活水平与文化素质的不断提高，其消费观念、维权意识也在发生着巨大的变化，享受优质的物业管理客户服务已成为广大业主的心声。探讨如何协调物业管理企业和业主的关系，提高物业管理企业的客户服务质量，对于建设和谐社区乃至推动社会的和谐发展具有重要意义。
我认为这个课题需要查找很多资料书籍来了解我国住宅小区物业管理现状以及在不同时代我国的物业管理理念理论和这些理论战略实施后的小区管理成果。以此来了解我国的物业管理大局观。
然后关键在于实地考察，考察了解这个项目块的居民生活水平、消费水平、周边设施水平以及居民期望获得的服务，结合以往物业管理的大局，综合这几个方面，研究制定出适合这个课题项目块的一个物业管理方案。
3. 国内外研究现状（文献综述）
随着中国改革开放政策的不断深化和社会主义市场经济的不断完善，房地产正全面的由国有变
为私有，并引发了一系列与时俱进的概念更迭：居民被业主代替、家属楼被生活小区代替、总务处被小区物业管理公司代替小区物业管理公司正是在这一大背景下催生的新兴产物，并在人们的日常生活中扮演者越来越重要的角色。小区物业管理公司除了继续履行原有的国有企事业单位总务科对房屋进行维修保养、清洁打扫、园林绿化、景观维护、水电气费交纳等基本职能外，还承担着安全保卫、文化建设以及健身娱乐等其他职能，对改善人居环境、提高生活质量发挥着巨大的作用。
物业管理，不仅是房地产投资、开发、建设、流通的自然延续，而且是房地产业中不可或缺的一个重要的子行业。是否具有一个机能健全、运行良好的物业管理服务系统，已成为衡量房地产业成熟程度的重要标志，并且将成为直接影响房地产业能否持续、快速、健康地发展的一个重要因素，物业管理的发展促进着房地产经济的发展，加快建立适应社会主义市场经济的物业管理服务业具有巨大意义。
4. 研究方案
经营方案、营销方案，制定项目的物业管理方案，包括物业管理组织形式（如聘请社会物业管理公司、自行成立和是否需要将环卫、保安等工作外包）、物业管理等级、物业管理内容（包括常规性公共服务、针对性专项服务和个别性特约服务等）、物业管理收费标准和形式、物业管理前期介入等。
我们的研究步骤是：
1、分析小区定位；
5. 工作计划
第1周收集基本资料、查阅相关文献，阅读20篇相关论文，完善英文翻译。制定详细计划及调查问卷初稿；英文翻译检查
第2周了解项目的基本信息及实地考察，制定最后的调查内容及方法。调查并修改调查问卷，完成开题报告。
第3周市场研究（1）市场研究的第一步是弄清对该物业市场有影响的各种因素，以及进一步弄清对南京市该物业市场有影响的各种因素。对各种因素作层次化、逻辑化分析。（2）熟悉物业管理各环节的实际运作（3）熟悉住宅小区物业类型的管理过程、管理方法，掌握其管理组织实施的基本要领完成市场调研报告
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