1. 研究目的与意义
随着信息技术的飞速发展和互联网的普及，网上商城电子商务业取得蓬勃发展。传统意义上的自营物流体系、外包给第三方物流企业以及自营与第三方物流相结合的物流配送模式各有利弊。由于现下我国第三方物流服务体系的不完善，网商企业选择自营物流以获得客户满意度从而增加业务量，所付出的则是高昂的前期投入和连续几年的亏损，直至业务量提升到自营物流产生规模效应以分摊成本，因此现有的物流模式在企业成本与市场之间很难达到一致。与此同时，在不同的物流配送模式中，配送延误、服务水平差、顾客投诉率高等诸多问题也应运而生。更重要的是，物流环节的处理往往跟不上网上商城的扩张，随着订单增长过快，只在现有物流体系上增加人手或仓库面积根本不足以可持续性支撑业务发展，直接表现在物流中心的处理能力过低，消费者体验大打折扣，最终流失顾客群体。本课题针对网上商城物流配送存在的问题及对策展开研究具有现实意义。
2. 课题关键问题和重难点
关键问题：
1、对目前网上商城物流配送现状的认识；
2、了解网上商城的自营配送模式和第三方物流模式，分析和总结这两种模式的特色；
3. 国内外研究现状（文献综述）
近几年我国网上商城发展迅速，但由于中国物流起步晚，水平低，管理体系不完善，跟不上网上商城的发展速度，而正如赵玉勇（2011）所言：没有物流做保障，网上商城的线上交易，尤其是网络有形商品的交易就难以成功，无论电子商务多有诱惑力，没有现代物流体系作支撑，也难以发展[1]。物流配送成为制约网上商城快速发展的一个重要瓶颈，没有一个高效、合理、畅通的物流体系，电子商务便捷与低成本的消费优势就难以得到有效的发挥。孙淑会（2013)认为随着电子商务的迅速发展,价格战已不再是电商企业的竞争优势,电子商务平台的核心竞争力是物流。物流不仅决定了电商企业的盈利空间,也是电子商务模式能够顺利拓展的后台保障,得物流者得天下。
网上商城物流配送模式呈现多样性，熊艳兰（2013）总结了目前我国网上商城物流配送主要的四种模式：第三方物流模式、自营物流模式、物流全外包模式以及物流联盟模式。以天猫商城为代表，天猫商城有大量的网商，这些网商面对的是全国各地不同的网络消费者，要保证商品能够比较快速有效低成本地流通到消费者手中，天猫商城的商家们就是利用第三方物流，网商们把物流配送都外包给第三方物流公司，利用外部物流公司的资源为企业配送。陈小娟（2012）认为京东商城能为消费者提供了足不出户,坐享其成的便捷,主要依托其庞大的物流配送体系。京东商城的物流配送模式主要采用自建物流配送体系以及自建物流配送体系与第三方物流相结合的方式。张媛（2013）认为苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。苏宁电器高层表示，苏宁易购的外部推广条件和各项基础运营平台已经全部成熟，苏宁电器将依托自身服务和庞大的采购网络，和IBM、思科、全球数千家家电厂商等技术合作伙伴、新浪等企业倾力合作，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店陆军协同作战的虚拟网络空军，全面创新连锁模式。
网上商城物流配送不同模式下存的问题，因此各种网上商城都存在着物流配送的问题。李吉月（2011）认为京东成长的脚步正在被物流环节拖累，巨大的订单已成为京东甜蜜的负担，由于订单增长太快，京东物流中心配送能力跟不上，越来越多的消费者体验不佳。京东商城的物流配送方面也存在着诸多的问题：1．配送延迟2．客户满意度低、投诉增多3．物流成本高昂4．信息不对称5．面临严峻的管理问题京东是一个电子商务平台，具备大量的电子商务方面的人才，而物流是一个更大的系统，要真正的管理好自己的物流系统就必须引进系统完善的物流管理体系和先进的管理理念。随着京东销售额的扩大，企业的管理问题会面临更严峻的挑战和考验。洪明珠（2012）认为配送延迟，由于天猫的双十一大促销活动，暴增的订单致使整个物流体系瘫痪。而很多消费者也纷纷反映很长一段时间都没有收到货物，造成很多麻烦与困难。物流成本增高，天猫主要依靠国内第三方物流公司，而这些公司也需要进行技术威的成本以及人工费用的上涨等都直接导致增加这些企业的物流成本。周红霞（2011）认为1.网上商城物流配送的相关政策法规不完善。2.熟悉网上商城的物流配送人才匮乏。3.各个网上商城的物流配送基础设施不完善。4.与物流配送发展所需的制度环境及物流管理体制尚未完善。5.物流配送的电子化、集成化管理程度不高。
4. 研究方案
通过对网上商城物流配送模式的分析，本文试图发现网上商城物流配送服务平台所存在的问题，分析并在研究中发现问题，提出解决方案与措施。
研究方法：首先通过文献检索法，发现问题，研究问题。接着通过实地调研法进行数据的收集分析。最后通过采用理论分析与实证分析相结合的方法分析网上商城的物流配送存在的问题，针对具体的一家网上商城物流配送展开研究。
本文主要框架：
5. 工作计划
1）查阅与网上商城物流配送现状和存在的问题相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；
2）根据对网上商城物流配送及其方案的文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架；
3）进行对网上商城实地调查及访谈；分析天猫商城等知名的B2C商城的物流配送，比较分析；研究配送现状和研究方案；进行研究课题最终成果的撰写工作；
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