1. 研究目的与意义
研究背景
由于电子商务的迅速发展，家具行业也以陆续进军电子商务领域，在这种环境下，虽然告别了先前的物流技术和设备设施的落后，但大部分家具企业难以快速构建完善的物流体系，这也对家具物流供应商提出了更高的要求。每每在销售巅峰过后各企业所面临的就是不能及时出货，家具在物流活动中诸如破损、丢件、少件、退货问题的产生，以及在配送“最后一公里”环节中物流成本居高不下的问题，很大程度地影响了家具行业电子商务的长远发展。纵观整个行业，家具电子商务物流发展的脚步明显落后于家具电子商务，尤其是对家具行业电子商务发展造成了很大的影响。家具行业电子商务虽然有着很大的发展空间，但现状却差强人意，在各个环节和领域中都存在不少的问题，这需要多方力量共同协调配合。现如今在整个电子商务活动中，资金流、信息流、商流均能够通过电子商务平台得以实现，然而要想将消费者想要购买实物送到他们手中，完成整个销售活动，物流活动则是不可或缺的重要环节。因而，物流与电子商务的不平衡发展已成为制约电子商务发展的主要因素，特别是家具类大宗商品的交易受到的限制更大。家具本身的特点，体积比较大、且不能随意压缩分割、需要占用更多的运输空间，以至物流效益迟迟提不上去，家具物流成本居高不下，为了提高家具物流的运作效率，优化家具物流的包装、仓储、装卸、配送，应从整体上多维度研究家具物流的运作，特别是物流配送这个环节。家具行业电子商务物流应该综合多方面的力量进行完善，推动家具行业电子商务的健康快速发展。
目的及意义
2. 研究内容与预期目标
本文从家具电子商务的良性发展角度上，优化以至能够解决电子商务最后一公里的交付难题，主要着眼于客户对物流配送服务环节中影响其购物体验的四个速度维度（绝对速度、相对速度、响应速度、感知速度），12项质量因素环节，基于S-Q灰色评价模型对物流配送的质量进行权重评价以此构建四维质量模型，将权重系数赋值给四个速度维度，建立物流企业自己的品牌速度，最终对物流配送各环节的质量提出相应的解决方案和注意要求。
通过以上的研究方法，从质量管理的角度对配送管理提出一个解决问题的思路，为解决电子商务最后一公里配送管交付过程中的这一瓶颈找到一种可行的解决问题的步骤，以便提高客户满意度，解决电商物流与电子商务发展不平衡的现状。
3. 研究方法与步骤
本文将采用理论研究与实证研究相结合、定量研究与定性研究相结合、文献研究与比较研究相结合的研究方法，综合实际统计数据与专家经验，围绕电子商务最后一公里配送管理相关各个因素环节进行探讨。
（1）理论研究与实证研究相结合
基于S-Q服务质量模型，以及灰色评价模型设计出新的研究方法，以求出权重、速率等核心数据。最后基于数据，分析上海星和宅配在物流配送管理中存在的问题，包括工作质量问题、服务质量问题、管理质量难题、创新质量难题，提出一系列的解决方法和优化策略，为整个家具物流业的发展提供一个好的榜样
4. 参考文献
[1] 史益芳,黄玉蓓,管超,电子商务环境下家具行业物流配送管理研究[J],物流技术，2013(5)
[2] 陈润莹,黄明睿,蒋志慧,薛 亮,大数据背景下家具物流共同配送路径优化[J],物流技术，2019(5)
[3] 王玉,赵皎云,夯实标准化基础推动家居供应链升级发展[J],物流技术与应用，2019
5. 工作计划
1. 2018-2019学年第2学期，第1-4周，收集相关资料，申报课题，下达任务书
2. 2018-2019学年第2学期，第5-8周，前期研究
3. 2018-2019学年第2学期，第8周，开题
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
