1. 研究目的与意义
近年来，经济的发展越来越依赖物流。第三方物流产业作为一种现代新兴产业，配送方式相对于传统物流产业更专业、更科学，不仅提升了配送效率，还大大降低了综合物流成本。但是随着第三方物流企业迅速崛起,各个物流企业之间的竞争也愈演愈烈。提高服务质量已成为第三方物流企业发展的必经之路。
另一方面，作为大学生，所谓的“四通一达”第三方物流企业更贴近生活实际。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：①概念性：物流与第三方物流；服务质量标准与评价体系
②第三方物流企业服务质量评价指标体系构建原则
③现有的服务质量评价体系，并研究具体优缺点
3. 国内外研究现状
国内研究：在考虑第三方物流企业本身特性的基础上，以第三方物流企业服务质量作为整体评价目标，将其客户满意度与供应链的物流、信息流和资金流这三个流程相结合，将第三方物流企业服务质量评价体系分成四个一级指标层，即业务流程水平、信息水平、成本费率、客户满意度四个指标，每个一级指标下又分别设置了多个二级指标，其中业务流程的二级指标下又设置了三级指标。
国外研究：现有的国外研究主要从两大角度来研究对于物流服务质量的评价，一个是基于企业角度测评物流服务质量，比如7RS理论：货物正确率；货物完好率；准确的商品信息；货物准时率；送达准确率，准时性和价格。另一个是基于客户视角测评物流服务质量：时间性，可得性和完好性。
4. 计划与进度安排
十一月~十二月 选择论文题目
一月~三月中旬 收集资料并写好开题报告
三月中旬~四月中旬 完成论文初稿
5. 参考文献
[1]《第三方物流企业服务质量的现状、问题和对策研究》 杨焕 2014-06-01
[2]《基于顾客满意度的第三方物流企业服务质量评价研究——以顺丰速运为例 》 李爱彬; 宋艳秋2018-10-17
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