1. 研究目的与意义
第三方物流企业迅速崛起的同时, 各个物流企业之间的竞争也愈演愈烈。
提高服务质量已成为第三方物流企业发展的必经之路。
以顺丰速运为例, 针对顺丰企业服务质量问题, 对物流环节中的各项服务进行分析，在运用合适模型的基础上建立顺丰企业服务质量评价指标体系。
2. 研究内容和预期目标
随着生活水平的提高,顾客对于快递企业不仅仅是完成所需求的业务这么简单,而且要求享有高质量的服务。顾客对民营快递企业的服务质量有切身的感受,企业要以长期经营为目的就必须完善自己的服务质量。文章以顺丰速运为例,采用问卷调查的方式,运用层次分析法，剖析了目前民营快递企业服务质量的现状,以及在服务过程中出现的主要问题。在此基础上,分析民营快递企业服务质量存在的主要问题,提出民营快递企业要建立以顾客为中心的服务理念,进一步提高企业服务质量。并且从软件、硬件以及整个行业方面提出建议和对策。
3. 国内外研究现状
有关调查研究表明，全球物流业务每年的增长速度已达到 16%。以美国为例，通过利用第三方物流的优势，物流成本大大降低，1997 年与 1980 年比，物流成本占国民生产总值从 17%下降到 10%。由上可见，第三方物流物流服务有多种明显优势，能帮助企业优化运营，合理分配库存，降低运营成本，提高企业在市场中的竞争力。
（一）国外第三方物流企业服务质量的现状
1、美国第三方物流企业服务质量的现状
4. 计划与进度安排
论文的研究计划：
1．2022年10月30日--2022年11月2日：选题。
2．2022年11月3日--2022年11月29日：检索文献，写出开题报告。
5. 参考文献
[1]张蕾,彭珂.民营快递企业服务质量评价体系研究——以湖北顺丰速运为例[J].科技创业月刊,2019,32(07):85-88.
[2]商茹,唐秀英,傅再军.基于实例的第三方物流企业服务质量评价[J].物流技术,2014,33(15):151-153. [3]薛晶晶.我国第三方物流企业服务质量问题研究[J].学理论,2011(29):121-122.
[4]吕冬梅.基于熵权法的快递企业物流服务质量评价体系优化研究[J].中国市场,2019(27):171-173.
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