1. 研究目的与意义
现在我国的电子商务经济已经相当的繁荣，随之而来的是物流业的迅速发展，现在市场上的第三方物流供应商主要有三通一达、京东以及顺丰，而菜鸟网络更是进一步的将三通一达、百世等进行集中化管理，以达到规模效益。
菜鸟网络主要是一个为第三方物流提供集中化管理与合作的平台，菜鸟网络物流与消费者直接接触的是菜鸟驿站，菜鸟网络实际上就是一个第四方物流平台。
虽然，这种运作模式可以为快递企业带来巨大的经济利益，但是，这会给消费者带来许多的不便，导致消费者经常与菜鸟驿站发生矛盾。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：本文主要研究的是菜鸟驿站现存的问题以及这些问题对于顾客满意度的影响，对菜鸟服务质量进行评价，并且提出相应的解决方案。
拟解决的问题：如何改进物流服务质量及提高顾客满意度写作提纲：第一章：绪论主要有研究背景，研究的目的及意义，研究的方法及思路三个方面。第二章:文献综述对相关概念进行阐述，并且对国内外的研究现状进行介绍。第三章：菜鸟物流服务的现状及存在问题现在菜鸟物流模式服务的问题主要出现在物流末端，即菜鸟驿站的服务质量的问题。采用swot分析或pest分析等方法来分析菜鸟物流服务现状及存在问题。第四章：菜鸟物流服务质量评价采用定量与定性分析相结合的方式来评价菜鸟物流服务的质量。第五章：物流服务改进策略第六章：总结与展望
3. 国内外研究现状
Markus Blut 等利用目的链理论构建了物流服务质量模型，对物流末端的服务、监管机制、客户隐私和电商平台的设计4个维度，利用统计学的方法来进行评价，提出了影响服务质量的相关性因素。Milorad Kilibarda 等创建了一种新的衡量服务满意度的方式，对物流服务质量需求建立相应的模型，采用多属性决策方法，评估客户的满意程度。1974年Perrault和Russ两位学者最早开始对物流服务质量进行研究，提出以时间、地点效用为基础的7RS理论，该理论阐述了企业怎样做，使物流服务产生理想的效用及如何通过物流服务创造商品价值。
廖梦妮运用统计学方法对目前物流服务存在的问题进行建模，将影响物流服务质量的因素总结为五个维度。王志强将问卷数据采用相关分析等对等指标进行纯化调整，采用信度分析和效度分析进行可靠性和有效性分析，得到评价指标体系。然后使用层次分析法和模糊综合评价法对天猫商城和京东商城用户满意度进行分析，提出提升用户满意度的对策和建议。张克勇等构建了物流服务和用户满意度的模型。通过对42家企业进行问卷调查，利用统计学的方法对模型进行假设和验证，得出影响用户满意度的最重要的因素。
4. 计划与进度安排
1．2022年11月20日（本学期第十周）——完成选题工作；2．2022年12月07日——完成开题工作；3．2022年3月15日——完成初稿和中期检查工作；4．2022年4月14日前——对论文进行修改、然后重复率检查5. 2022年4月14日前——完成定稿、外文文献翻译工作；6．2022年5月28日前——参加答辩；
5. 参考文献
[1]吴海莉.自贸区建设背景下连云港升级发展第四方物流市场的SWOT分析[J].中小企业管理与科技(中旬刊),2020(10):120-121. [2]索延平.第四方物流企业内部运营风险预警指标体系研究[J].现代商业,2020(14):9-11.[3]苏伟峰. 第四方物流企业价值共创行为影响因素研究[D].华侨大学,2019.[4]徐亦铃. 电子商务环境下第四方物流经营模式研究[D].浙江工业大学,2018.[5]殷钟秀. 基于GIS技术的区域快递网络服务优化研究[D].辽宁师范大学,2018.[6]葛虹. B2C电子商务平台的物流服务质量对顾客忠诚的影响研究[D].华侨大学,2014.[7]Jain Nikunj Kumar,Gajjar Hasmukh,Shah Bhavin J.. Electronic logistics service quality and repurchase intention in e-tailing: Catalytic role of shopping satisfaction, payment options, gender and returning experience[J]. Journal of Retailing and Consumer Services,2020.[8]Chang Liu,Eun-Mi Park,Fengzhen Jiang. Examining effects of context-awareness on ambient intelligence of logistics service quality: user awareness compatibility as a moderator[J]. Journal of Ambient Intelligence and Humanized Computing,2020,11(1).[9]VU THANH LONG. Research on the Influence of Transportation Services Quality on Purchasing Intention of Customer in E-Commerce - Evidence from Purchasing Intention of Vietnamese Consumer in Cosmetic Industry[J]. International Journal of Social Science and Education Research,2020,3(5).[10]郝鹭捷.基于ANP-模糊综合评价的农村菜鸟驿站服务质量评价分析[J].现代农业研究,2019(12):131-132.
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